Privacidade e suporte

1. Responsável e contato

O RotaSelect é um aplicativo independente de apoio à rotina de motoristas parceiros. Dúvidas sobre privacidade e suporte podem ser enviadas para rotaselectapp@gmail.com. O aplicativo não é afiliado, patrocinado ou operado pelas plataformas de mobilidade compatíveis.

2. Dados processados

• Conta: identificador, nome, e-mail e foto do perfil podem ser associados à conta quando o acesso com Google for utilizado.
• Acesso ao serviço: informações necessárias para validar a disponibilidade e a vigência da conta.
• Preferências e diagnóstico: configurações escolhidas e informações técnicas de funcionamento são mantidas localmente no aparelho. Um relatório técnico só é transmitido quando o usuário solicita e confirma o envio.

3. Recursos de acessibilidade e análise local

Com autorização expressa do usuário, o RotaSelect utiliza recursos de acessibilidade e análise visual local para identificar informações exibidas nas ofertas dos aplicativos compatíveis e aplicar as regras configuradas pelo usuário.

Quando necessário, uma imagem temporária da oferta pode ser processada exclusivamente no aparelho para identificar valores e elementos da interface. Essa imagem não é enviada aos servidores do RotaSelect, não é armazenada permanentemente e é descartada após o processamento.

Conforme as regras ativadas, o RotaSelect pode executar uma ação de aceitar ou fechar uma oferta. O usuário pode desativar essas funções e a permissão de acessibilidade a qualquer momento nas configurações do Android.

4. Relatórios de diagnóstico

Quando o usuário toca em Enviar relatório de diagnóstico e confirma a ação, o RotaSelect transmite registros técnicos recentes para investigar falhas. O relatório pode conter modelo do aparelho, versão do Android, versão do aplicativo, resolução da tela, configurações técnicas, estado das permissões e serviços, plataforma selecionada e o histórico das decisões e ações executadas pelo RotaSelect.

O relatório não inclui senhas, capturas de tela, endereços, mensagens nem o conteúdo da conta do usuário nos aplicativos compatíveis. O e-mail da Conta Google vinculada e um código único acompanham o envio para identificação e retorno do suporte.

O relatório é enviado por conexão criptografada diretamente para a central segura de suporte do RotaSelect. Nela, o envio é organizado como um ticket, com data, origem, dados técnicos do aparelho e o registro técnico original. Quando o ticket é revisado, o navegador administrativo gera localmente uma visualização redigida e um resumo de diagnóstico, sem expor o registro original na interface. O acesso é restrito à equipe autorizada. Um arquivo entregue voluntariamente ao suporte também pode ser importado para a mesma central e recebe os mesmos controles.

5. Serviços externos

O RotaSelect utiliza provedores especializados para autenticação, distribuição do aplicativo, gerenciamento de compras ou assinaturas, hospedagem e operação segura da central de suporte.

• Serviços de conta e loja: utilizados para login, autenticação, distribuição do aplicativo e gestão de pagamentos ou assinaturas.
• Infraestrutura de nuvem e suporte: utilizada para receber, proteger, armazenar temporariamente e organizar tickets e relatórios técnicos enviados pelo usuário.

Os provedores atualmente utilizados incluem serviços Google e Cloudflare. Eles processam somente os dados necessários às finalidades descritas nesta política. O RotaSelect não vende dados pessoais nem os utiliza para publicidade.

6. Segurança, retenção e idade

Dados transmitidos aos serviços utilizados pelo RotaSelect usam conexões criptografadas e controles de acesso. As informações da conta e de acesso são mantidas enquanto necessárias para prestar o serviço ou até a exclusão da conta, respeitadas eventuais obrigações legais.

Os registros técnicos originais associados aos tickets são configurados para retenção temporária de até 30 dias. Metadados, resumos de diagnóstico, notas e histórico do atendimento podem ser mantidos durante o suporte e depois pelo período razoavelmente necessário para histórico técnico, prevenção de abusos, segurança, melhoria do serviço e cumprimento de obrigações legais. Conforme o caso, esses registros podem ser excluídos ou anonimizados ao final de sua finalidade. Solicitações relacionadas a um relatório podem ser feitas com o respectivo código de acompanhamento e serão avaliadas considerando essas necessidades e obrigações.

O RotaSelect é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos.

7. Exclusão da conta e dos dados

No aplicativo, abra Conta RotaSelect e toque em Excluir minha conta. A identidade associada será removida. A exclusão da conta não remove automaticamente tickets e relatórios de suporte, que seguem os critérios de retenção descritos acima. Se você não tiver mais acesso ao aplicativo, use a página pública de solicitação abaixo.

Antes da exclusão, cancele uma eventual assinatura em Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela automaticamente uma cobrança administrada pelo Google Play. Registros que o Google precise manter por obrigação fiscal, antifraude ou legal seguem as regras do próprio Google.

8. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada quando recursos ou obrigações legais mudarem. A versão vigente será publicada neste endereço.