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Privacidade e suporte
Conheça os cuidados do RotaSelect com seus dados e as opções disponíveis para gerenciar sua conta.
1. Responsável e contato
O RotaSelect é um aplicativo independente de apoio à rotina dos usuários. Dúvidas sobre privacidade podem ser enviadas para contato@rotaselect.com; para atendimento e diagnóstico, use suporte@rotaselect.com. O aplicativo não é afiliado, patrocinado ou operado por serviços de terceiros compatíveis.
2. Dados processados
- Conta: identificador, nome, e-mail e foto do perfil podem ser associados à conta quando o acesso com Google for utilizado.
- Acesso ao serviço: informações necessárias para validar a disponibilidade e a vigência da conta.
- Preferências e diagnóstico: configurações escolhidas e informações técnicas de funcionamento são mantidas localmente no aparelho. Um relatório técnico só é transmitido quando o usuário solicita e confirma o envio.
As informações utilizadas durante o funcionamento do aplicativo são processadas localmente. O envio para suporte é opcional, iniciado pelo usuário e limitado aos dados descritos nesta política.
3. Recursos de acessibilidade
Com autorização expressa do usuário, o RotaSelect utiliza recursos de acessibilidade e processamento local exclusivamente para oferecer as funções configuradas no aplicativo.
As informações necessárias ao funcionamento são processadas no próprio aparelho e não são enviadas para armazenamento remoto durante esse uso.
O usuário pode desativar essas funções e a permissão de acessibilidade a qualquer momento nas configurações do Android.
4. Relatórios de diagnóstico
Quando o usuário toca em Enviar relatório e confirma a ação, o RotaSelect transmite registros técnicos recentes para investigar falhas. O relatório pode conter modelo do aparelho, versão do Android e do aplicativo, resolução da tela, configurações técnicas, estado das permissões e serviços, aplicativos acompanhados, versões dos perfis de leitura, datas e horários dos eventos, tempos das etapas de leitura e registros de erros, decisões e ações do RotaSelect.
A partir da versão Alpha-5 build 207, o diagnóstico contém apenas logs técnicos e metadados de funcionamento, sem imagens da tela. O envio não exige selecionar situações, informar horários ou preencher um formulário. Os logs locais têm retenção de até 24 horas, e o relatório inclui os registros recentes disponíveis dentro dos limites de tamanho. Os registros técnicos não incluem senhas nem mensagens. O e-mail da Conta Google vinculada e um código único acompanham o envio para identificação e retorno do suporte.
Versões anteriores com imagens de diagnóstico: essas versões podem guardar até seis prints de ocorrências de leitura ou toque em sua área privada, com expiração de 24 horas e limpeza ao processar ou consultar os registros. Os prints não aparecem na galeria nem entram no backup do Android. Nessas versões, o usuário pode visualizar e selecionar opcionalmente até dois prints antes do envio. As imagens podem conter endereços e dados visíveis na oferta e somente são enviadas quando selecionadas.
O relatório é enviado por conexão criptografada para a central segura de suporte do RotaSelect, onde é organizado como ticket e acessado somente pela equipe autorizada. Imagens recebidas das versões anteriores acompanham o envelope privado do ticket por até 30 dias e podem ser revisadas para corrigir e validar o reconhecimento do aplicativo. Um arquivo entregue voluntariamente ao suporte recebe os mesmos controles de proteção.
5. Serviços externos
O RotaSelect utiliza provedores especializados para autenticação, distribuição do aplicativo, gerenciamento de compras ou assinaturas, hospedagem e operação segura da central de suporte.
- Serviços de conta e loja: utilizados para login, autenticação, distribuição do aplicativo e gestão de pagamentos ou assinaturas.
- Infraestrutura de nuvem e suporte: utilizada para receber, proteger, armazenar temporariamente e organizar tickets e relatórios técnicos enviados pelo usuário.
Esses provedores processam somente os dados necessários às finalidades descritas nesta política. O RotaSelect não vende dados pessoais nem os utiliza para publicidade.
6. Segurança, retenção e idade
Dados transmitidos aos serviços utilizados pelo RotaSelect usam conexões criptografadas e controles de acesso. As informações da conta e de acesso são mantidas enquanto necessárias para prestar o serviço ou até a exclusão da conta, respeitadas eventuais obrigações legais.
Os registros técnicos originais associados aos tickets são configurados para retenção temporária de até 30 dias. Metadados, resumos de diagnóstico, notas e histórico do atendimento podem ser mantidos durante o suporte e depois pelo período razoavelmente necessário para histórico técnico, prevenção de abusos, segurança, melhoria do serviço e cumprimento de obrigações legais. Conforme o caso, esses registros podem ser excluídos ou anonimizados ao final de sua finalidade. Solicitações relacionadas a um relatório podem ser feitas com o respectivo código de acompanhamento e serão avaliadas considerando essas necessidades e obrigações.
O RotaSelect é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos.
7. Exclusão da conta e dos dados
No aplicativo, abra Conta RotaSelect e toque em Excluir minha conta. A identidade associada será removida. A exclusão da conta não remove automaticamente tickets e relatórios de suporte, que seguem os critérios de retenção descritos acima. Se você não tiver mais acesso ao aplicativo, use a página pública de solicitação abaixo.
Antes da exclusão, cancele uma eventual assinatura em Google Play → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas. Excluir a conta ou desinstalar o app não cancela automaticamente uma cobrança administrada pelo Google Play. Registros que o Google precise manter por obrigação fiscal, antifraude ou legal seguem as regras do próprio Google.
Solicitar exclusão da conta9. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada quando recursos ou obrigações legais mudarem. A versão vigente será publicada neste endereço.